L’invité

La réussite ou l’échec d’une entreprise dépend de la qualité de son service client. Les clients reviennent dans une entreprise où ils se sentent bien accueillis. À l’inverse, 68 % de ces mêmes clients ne reviendront pas s’ils sont mal traités. Quelle que soit la taille ou la complexité de l’entreprise, tout se résume généralement à un employé au service d’un client, jour après jour.

Cette vidéo propose une introduction au service client, en soulignant l’importance de traiter les clients comme des invités.

Elle met en scène un héros maladroit qui emmène les spectateurs dans un voyage imaginaire pour démontrer que tout ce que nous devons savoir sur un excellent service client, nous le savons déjà. Nous savons tous comment accueillir un invité chez nous : nous le saluons, répondons à ses besoins, le remercions de sa visite et l’invitons à revenir. Un client dans une entreprise est exactement comme un invité à la maison. Offrir un service client irréprochable signifie traiter chaque personne qui franchit la porte comme un invité.

Ce film sert de point de départ à la discussion, non seulement pour sensibiliser les employés à l’amélioration du service client, mais aussi pour encourager un brainstorming collectif afin de trouver des solutions efficaces à mettre en œuvre.

Ce programme permettra de:

• Présenter les principes de base afin que les employés comprennent l’importance cruciale de traiter les clients comme des invités.
• Fournir des exemples concrets afin que les employés soient convaincus de posséder déjà les compétences nécessaires pour offrir un service client de qualité supérieure.

• Favoriser la communication afin que les employés se sentent pleinement impliqués dans la mise en œuvre de politiques de service client efficaces.