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Donnez le cornichon

Votre entreprise n’est pas ce que vous vendez, c’est qui vous servez. Rencontrez Bob Farrell, fondateur de Farrell’s Ice Cream Parlour and Restaurant, alors qu’il sert l’aspect le plus important de toute entreprise de services… prendre soin du client.
Runtime: 18 minutes
Inclusions:
  • DVD
  • Guide du chef
  • Documents du participant
Key Learning Points:
  • Service – Faites du service aux autres votre priorité #1. Vous exercez un métier noble, soyez fier de ce que vous faites.
  • Attitude – Choisissez votre attitude. La façon dont vous pensez à vos clients est la façon dont vous les traiterez.
  • Cohérence – Fixez des normes élevées et respectez-les. Les clients reviennent parce qu’ils ont aimé ce qui s’est passé la dernière fois.
  • Travail d’équipe – Cherchez des moyens de vous faire bien paraître. Au final, tout finit devant le client!

 

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Votre entreprise n’est pas ce que vous vendez, c’est qui vous servez. Rencontrez Bob Farrell, fondateur de Farrell’s Ice Cream Parlour and Restaurant, alors qu’il sert l’aspect le plus important de toute entreprise de services… prendre soin du client.

Nous sommes tous dans le même business, le people business. Notre travail est de rendre les clients heureux. Quelle est la meilleure façon de le faire ? En distribuant des cornichons. Les cornichons sont ces choses spéciales ou supplémentaires que vous faites pour rendre les gens heureux. L’astuce consiste à déterminer ce que veulent vos clients et à s’assurer qu’ils l’obtiennent. C’est le cornichon.

Assurez-vous que vos employés ont le scoop sur un service client efficace grâce à cet outil de formation amusant, léger et très efficace. Les téléspectateurs apprendront ce qu’il faut pour favoriser et maintenir la fidélité des clients.

Les participants apprendront:

  • Service – Faites du service aux autres votre priorité #1. Vous exercez un métier noble, soyez fier de ce que vous faites.
  • Attitude – Choisissez votre attitude. La façon dont vous pensez à vos clients est la façon dont vous les traiterez.
  • Cohérence – Fixez des normes élevées et respectez-les. Les clients reviennent parce qu’ils ont aimé ce qui s’est passé la dernière fois.
  • Travail d’équipe – Cherchez des moyens de vous faire bien paraître. Au final, tout finit devant le client!