L’invite difficile
Les clients veulent juste être traités comme des invités dans votre maison. Combinant une comédie scandaleuse, des interactions avec les clients auxquelles nous pouvons tous nous identifier et un casting de personnages inoubliables, cette vidéo prépare une scène très divertissante pour une solide formation au service client.
- DVD ou USB
- Guide du chef
- Cahier du participant
- Écoutez les clients et laissez-les se défouler
- Excusez-vous pour leur problème
- Résoudre leur problème
- Remerciez-les pour leur entreprise
$795.00 – $845.00
Les clients ne demandent pas grand-chose: les clients veulent simplement être traités comme des invités dans votre maison.
- L’invité distrait apporte tous ses problèmes avec lui
- L’invité déçu arrive avec certaines attentes
- The Disruptive Guest appelle à l’action d’urgence
L’invité difficile reprend là où l’invité s’arrête. Combinant une comédie scandaleuse, des interactions avec les clients auxquelles nous pouvons tous nous identifier et un casting de personnages inoubliables, cette vidéo prépare une scène très divertissante pour une formation solide du service client sur la reconnaissance, la compréhension et la prise en charge des clients difficiles, car parfois… c’est votre Dernière chance.
Points clés d’apprentissage:
- Écoutez et laissez-les se défouler
- Excusez-vous pour leur problème
- Résoudre leur problème
- Remerciez-les pour leur entreprise
