L’invite difficile

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Les clients veulent juste être traités comme des invités dans votre maison. Combinant une comédie scandaleuse, des interactions avec les clients auxquelles nous pouvons tous nous identifier et un casting de personnages inoubliables, cette vidéo prépare une scène très divertissante pour une solide formation au service client.

Runtime: 38 Minutes
Inclusions:
  • DVD ou USB
  • Guide du chef
  • Cahier du participant
Key Learning Points:
  • Écoutez les clients et laissez-les se défouler
  • Excusez-vous pour leur problème
  • Résoudre leur problème
  • Remerciez-les pour leur entreprise

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Les clients ne demandent pas grand-chose: les clients veulent simplement être traités comme des invités dans votre maison.

Les invités ne commencent pas à vouloir être difficiles. S’ils sont identifiés tôt et correctement gérés dès le début, il y a de fortes chances que vous puissiez inverser la tendance, mais… les invités peuvent être difficiles de trois manières :
  • L’invité distrait apporte tous ses problèmes avec lui
  • L’invité déçu arrive avec certaines attentes
  • The Disruptive Guest appelle à l’action d’urgence

L’invité difficile reprend là où l’invité s’arrête. Combinant une comédie scandaleuse, des interactions avec les clients auxquelles nous pouvons tous nous identifier et un casting de personnages inoubliables, cette vidéo prépare une scène très divertissante pour une formation solide du service client sur la reconnaissance, la compréhension et la prise en charge des clients difficiles, car parfois… c’est votre Dernière chance.

Points clés d’apprentissage:

  • Écoutez et laissez-les se défouler
  • Excusez-vous pour leur problème
  • Résoudre leur problème
  • Remerciez-les pour leur entreprise