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Nous formons une équipe, tu te rappelles?

Ce film montre à quel point il est essentiel que chaque contact entre les employés et les clients soit positif et que, pour les clients, l’image est souvent aussi importante que le produit ou le service lui-même.

Runtime: 20 Minutes
Inclusions:
  • DVD ou USB
  • Guide du chef
Key Learning Points:
  • Montre pourquoi le travail d’équipe est crucial
  • Réduit les erreurs de communication
  • Permet aux organisations de fournir un meilleur service global

$595.00

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Les professionnels de la vente et du marketing sont parfaitement conscients que pour que les clients achètent et continuent d’acheter, ils doivent offrir des produits et services fiables et constants. Ils doivent également démontrer qu’ils représentent une entreprise réputée et bien gérée qui a des membres d’équipe utiles et collaboratifs.

Dans des situations complexes de marketing et de vente, de nombreux autres membres de l’organisation s’impliquent et eux aussi doivent projeter cette image. Dans une certaine mesure, chaque individu au sein d’une organisation est responsable de son succès ou de son échec. Dans ce film, les téléspectateurs verront comment chaque contact avec un employé donne au client un aperçu supplémentaire de la manière dont l’organisation fonctionne.

Un client peut rapidement déterminer si les employés sont serviables, coopératifs et disposés à écouter. Grâce à ces interactions, les clients ont également une impression de la philosophie de gestion globale et de la politique commerciale. Il s’agit notamment de la qualité de la communication, de l’organisation des priorités, du style de gestion, du traitement des réclamations et du traitement des employés, ainsi que des clients.

Ce film démontre clairement que, pour les clients, l’image est souvent aussi importante que le produit ou le service lui-même. Il est essentiel que chaque contact entre l’employé et le client soit positif. C’est une leçon inoubliable qui inspirera un dévouement renouvelé envers les clients, la qualité et le succès de votre organisation. Alors qu’un drame trop familier se déroule, les participants voient à quel point l’écoute des besoins et des attentes des clients, la clarification des tâches inter et intra-départementales lors du service client, et la disponibilité et la réactivité sont essentielles pour empêcher les clients d’aller ailleurs.