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Une vie de chien

Un homme et son chien se promènent un jour et finissent par avoir besoin de soins médicaux – rapidement. L’homme va chez son fournisseur de soins de santé, le chien va chez le vétérinaire, mais un patient se retrouve avec une bien meilleure expérience. Voici un indice: ce n’est pas l’homme.

Runtime: 18 Minutes
Inclusions:
  • DVD
  • Guide du chef
Key Learning Points:
  • Les composantes d’un bon et d’un mauvais service aux patients
  • Les conséquences d’un mauvais service
  • Comment les patients jugent la qualité des soin
  • La valeur de l’amélioration continue de la qualité

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C’est un monde de chiens mangeurs de chiens là-bas. Votre organisation de soins de santé fait face à beaucoup de concurrence ces jours-ci. Comment pouvez-vous gagner une plus grande part du marché ? La réponse est la satisfaction des patients. Des choses simples comme des visages amicaux, un service accommodant et des opérations fluides sont ce qui compte. Les patients jugent votre organisation en fonction de la façon dont ils sont traités, ainsi que de votre expertise technique. La clé de la prestation de services approuvés par les patients est la formation.

Mais il y a une astuce pour s’entraîner; vous ne pouvez pas aboyer sur les gens et leur dire qu’ils font tout de travers. L’humour est le meilleur moyen d’atteindre les gens et de les rendre réceptifs à l’apprentissage. Alors rassemblez tout le monde et allumez la télé. Ouvrez tous les yeux sur les différences, même les plus subtiles, entre un service aux patients de qualité et le bien-être… d’être traité pire qu’un chien.

Vous découvrirez une journée dans la vie de Bob et Max, deux patients vus par deux organisations de soins de santé très différentes. Bob est traité comme un chien dans son établissement de santé et Max reçoit le traitement royal au bureau de son vétérinaire. Dans le monde du chien, chaque nuance de la philosophie du service de qualité est pratiquée dans les moindres détails. Et, malheureusement, la qualité de service de son maître l’est aussi.

Réalisé exclusivement pour les formateurs en soins de santé, ce film détendra votre auditoire dès le début, puis ouvrira les esprits au message de base important : la satisfaction des patients est essentielle à la survie de votre organisation.

Les téléspectateurs apprendront:

  • Les composantes d’un bon et d’un mauvais service aux patients
  • Les conséquences d’un mauvais service
  • Comment les patients jugent la qualité des soins
  • La valeur de l’amélioration continue de la qualité